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随着电子商务的迅猛发展，中小型企业对电子商务在线营销岗位的需求处于逐年递增的趋势，尤其青睐有销售经验与技术经验的人才。本书按照B2C、C2C企业对客服岗位的要求编写，将客服工作分为推广（前期）??洽谈及订单处...
内容简介
随着电子商务的迅猛发展，中小型企业对电子商务在线营销岗位的需求处于逐年递增的趋势，尤其青睐有销售经验与技术经验的人才。本书按照B2C、C2C企业对客服岗位的要求编写，将客服工作分为推广（前期）??洽谈及订单处理(中期)??货品追踪与配送服务客户关系管理与维护(后期)，即认识网店客服（第1章）??让顾客知道我们的产品（第2章）??让顾客买走我们的商品（第3章）??让顾客满意（第4章）。编辑推荐本书的写作特色如下：1.每章以网店客服在实际工作中遇到的问题作为案例，引导学生思考如何处理工作中遇到的问题。2.在分析复杂的实际问题时，多用图表代替文字，易读易记，便于理清思路，找出解决方法。3.堂互动的背景贴近真实生活场景，同时结合本章所学，提出新问题，引导学生提出并模拟实施解决方案。4.在教学内容中穿插“小知识”与“视野拓展”，作为掌握技能的提示与补充。5.为了促进教师与学生双方交流，技能实训”以操作为主，让学生在练习中总结经验、增强记忆。6.“课后练习”可以方便老师布置课后作业，同时也是理论考试必须掌握的内容。
